Panaszkezelési szabályzat
Hatályos: 2026. január 15. · Warsztat Nova Kft.
Hogyan jelezheti panaszát?
Szóban: személyesen a telephelyen nyitvatartási időben, vagy telefonon a +36 1 445 20 30 számon. Írásban: e-mailben az [email protected] címen, illetve postán a 1103 Budapest, Gyömrői út 86. címre.
A szóbeli panaszt azonnal kivizsgáljuk és orvosoljuk; ha ez nem lehetséges, jegyzőkönyvet veszünk fel, amelynek másolatát átadjuk Önnek.
Válaszadási határidő
Az írásbeli panaszra a beérkezéstől számított 30 napon belül érdemi, indokolással ellátott választ küldünk. A panaszokat és a rájuk adott válaszokat 5 évig megőrizzük.
Jogorvoslati lehetőségek
Ha a panaszkezelés eredményével nem ért egyet: Budapesti Békéltető Testület (1016 Budapest, Krisztina krt. 99., [email protected]), Budapest Főváros Kormányhivatala Fogyasztóvédelmi Főosztálya, illetve bírósági eljárás. Online vásárlás esetén az Európai Bizottság online vitarendezési platformja is igénybe vehető.